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Lieu

Présentiel

Tarif :

1800 €

Durée

53h

Langue

Français

A propos de la formation Agent Welcome

Cette formation vous permettra de savoir accueillir, informer et orienter les passagers, gérer les flux, accueillir des UMNR et des personnes en situation d’handicap, savoir adapter sa communication en fonction des différents handicaps et identifier et adopter les gestes et les postures en termes de prise en charge des passagers.


MODALITÉS D'ACCÈS

  • Etude dossier de candidature (préinscription)
  • Entretien de positionnement

OBJECTIFS

  • Accueillir, informer et orienter les passagers
  • Gestion des flux
  • Accueil des UMNR (mineur non accompagné)
  • Accueillir les personnes en situation de handicap
  • Identifier les méthodes d’accompagnement appropriés
  • Adapter sa communication en fonction des différents handicaps
  • Identifier et adopter les gestes et postures en termes de prise en charge des passagers à mobilité réduite
  • Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de sûreté lié au métier
  • Gérer les situations de conflits

MÉTHODOLOGIE :

  • Les cours sont dispensés en présentiel.
  • Suivi personnalisé par l’interaction formateur / stagiaires.
  • Formation assurée par un formateur certifié ou expérimenté.

MOYENS PÉDAGOGIQUE ET MATÉRIELS UTILISÉS :

  • Télévision
  • Paperboard
  • Ordinateurs
  • Support de cours
  • Exercices de mises en situation

MODALITÉ D’ÉVALUATION :

Contrôle continu tout au long de la formation au travers de tests écrits

SANCTIONS :

Attestation de formation

CONTENU DE LA FORMATION :

MODULE ENVIRONNEMENT AÉRONAUTIQUE : 12 Heures

  • L’aéroport
  • Les métiers de l’aérien
  • Autour de l’avion
  • Les Organismes
  • Les Autorités
  • Droits des passagers (surbook, retard, etc.)
  • Connaître les différentes procédures aéroportuaires

MODULE WELCOME : 12 Heures

  • La communication et la présentation
  • Accueillir, informer et orienter les passagers
  • Savoir identifier un billet ou carte d’accès à bord
  • Gérer le flux passager
  • Prise en charge des UMNR (mineur non accompagné)

MODULE APMR : 12 Heures

  • Les différentes typologies de passagers (codes IATA)
  • Les différents handicaps
  • Les différents types d’assistance
  • Prise en charge des passagers
  • Le jalonnage
  • Gestion des conflits

MODULES DE SÛRETÉ REGLEMENTÉES: 11 Heures

  • Sûreté aéroportuaire (Attestations 11.2.6.2 / 11.2.3.8)
  • DGR Cat 9 IATA (Certificat IATA)

MODULE COACHING PROFESSIONNEL : 6 Heures

  • CV / lettre de motivation
  • Simulation d’entretien
  • Accompagnement à l’emploi

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Une formation complète, qualitative, et qui réunit tous les éléments pour commencer sereinement dans le milieu aéroportuaire. J'ai suivi la formation d'agent polyvalent et j'en suis complètement satisfaite. La pédagogie des formateurs et leur connaissances du sujet m'ont mis en confiance d'emblée afin de m'engager avec ce centre. Il existe bon nombre de centres de formations mais celui ci vous garantira une entière satisfaction. Mention spéciale pour tous les membres de IETA formation et pour leur gentillesse, merci particulièrement aux formateurs.

Sarah Vigier

stagiaire formation “Agent Welcome”
Un centre de formation exceptionnelle. J’ai passer ma formation agent polyvalent aéroportuaire. Notre formatrice était parfaite , à l’écoute et très bienveillante. Mon expérience avec cette formation est restée plus que sérieuse et droite la ou on m’as accompagner jusqu’à l’emploi. Merci Fati et Merci l’équipe.

Alex as

stagiaire formation “Agent Welcome”
J’ai fait une ma formation agent welcome et APMR je vous recommande cette agence IETA. Dès le premier jour on nous explique la formation, nous sommes accueillit par Fatima une formatrice qui met en confiance qui aime son travail et nous transmet ses connaissances. Entretien et embauche assuré. Merci à l’équipe de la direction

Séverine Léah Furtado Sanches

stagiaire formation “Agent Welcome”
Formation au top avec des formateurs qui connaissent et nous apprennent correctement le métier aéroportuaire (Agent Apmr et Welcom)du comportement ,attitude ou de la tenue vestimentaire à adopter. Ont nous aide jusqu’à l’entretient avec l’employeur. Grand merci à F ❤️

Johanna Fernandes

stagiaire formation “Agent Welcome”
J’ai suivi la formation d’agent polyvalent aéroportuaire et je suis très satisfaite. C’est une formation de qualité et très enrichissante. Merci à toute l’équipe IETA mais mention spéciale à Mme Mazouz qui est une formatrice pédagogue, professionnelle et joviale. Elle nous donne toutes les clés pour débuter dans le domaine aéroportuaire sans difficultés. Je recommande ce centre de formation à toutes les personnes intéressées par le domaine aéroportuaire.

Ina Fagbohoun

stagiaire formation “Agent Welcome”
Pour la formation ça c'est bien passée jai bien compris les informations donnés par la formatrice je recommande.

FATOUMATA BILLY SIDIBE

stagiaire formation “Agent Welcome”
Une formation en 2 semaines super enrichissante avec des formateurs super sympa et pédagogue. Un grand merci à notre Formatrice principale Fatima qui nous à toujours données de bon conseil et explications sur le déroulement et le savoir-faire du métier avec un accompagnement jusqu’à l’entretien d’embauche en fin de formation 🙏🏾. Je recommande fortement.

Elodie Milidate

stagiaire formation “Agent Welcome”
La formation est l'essence de tout succès. Trouver une bonne école qui peut former un professionnel est très important ! Je suis donc très reconnaissant envers l'IETA pour cette opportunité de réaliser cette formation, qui sera les premières étapes de tout mon parcours professionnel! Un grand merci en particulier à ma fomatrice , une excellente instructrice très préparée et dynamique! J'ai aimé!! ♥️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Claudia Medeiros

stagiaire formation “Agent Welcome”
J'ai passer une formation super et très instructive. Le programme est très explicite, le centre organise une session de recrutement avant la fin de la formation. Merci Fati

fatoumata kouma

stagiaire formation “Agent Welcome”
Une super formation enrechissante, les formateurs étaient pédagogues. L'équipe de formation m'a accompagné jusqu'à l'embauche.

Jad Aboufarah

stagiaire formation “Agent Welcome”
Formation intéressante et extrêmement bien expliquée par les différents formateurs très compétents et pédagogues.

isabelle huard

stagiaire formation “Agent Welcome”
Formation très intéressante et instructive. Toutes les formateurs ont expliqué tout clairement. Super

Andreia Vieira

stagiaire formation “Agent Welcome”
Très bonne formation les élèves et les formateurs étaient top 🔥

Endrit Bajcinca

stagiaire formation “Agent Welcome”
Tout c’est bien passé dans une bonne ambiance sans doute je tiens à vous remerciez en tout pour tout ce que vous faites continuiez ceci nous restes à cœur bravo et merci encore.

kayungu kahulu

stagiaire formation “Agent Welcome”
Excellente formation et le contenu est satisfaisant. 2 semaines seulement pour avoir son diplôme et les compétences requis. Merci beaucoup à Fatima notre formatrice de nous avoir partagé sa passion et son expérience. Je recommande fortement cette école. ❤️

Chaima Benazzi

stagiaire formation “Agent Welcome”

Les points forts

- Les cours sont dispensés en présentiel

- Suivi personnalisé par l’interraction formateur/ stagiaires

- Formation certifiée

S'inscrire

PRÉ-REQUIS

Age minimum 18 ans
Casier judiciaire vierge (Vérification faite par les sociétés aéroportuaires)
Savoir lire, écrire et parler le français
Permis de conduire B (recommandé)

PUBLIC CONCERNÉ

  • - Les salariés
  • - Les demandeurs d’emploi
  • - Les étudiants
  • - Les personnes en reconversion professionnelle

Les débouchés

A l’issue de la formation, vous pouvez occuper divers postes comme :

- Agent Welcome/D’Accueil aéroportuaire

- Agent APMR

- Coordinateur

- Régulateur

- Superviseur

- Responsable d’exploitation

Session limitée à 20 participants

Il est recommandé d’entamer ses démarches au plus tard 15 jours avant l’entrée en formation.
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