Programme Formation Agent d'escale commercial

MODALITÉS D'ACCÈS

Etude dossier de candidature (préinscription)
Entretien de positionnement

OBJECTIFS

Accueillir, informer et orienter les passagers
Vérifier les formalités et la concordance des identités et bagages
Identifier les marchandises dangereuses
Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de sûreté lié au métier
Procéder à l’enregistrement des passagers et leurs bagages avec le logiciel Altea CM
Prendre les mesures adaptées pour les passagers à particularités
Procéder aux opérations de débarquement et d’embarquement
Prendre en charge les passagers en correspondance
Préparation à la certification test PIPPLET anglais

MÉTHODOLOGIE :

Les cours sont dispensés en présentiel (cours théorique en salle standard et cours avec le logiciel Altea CM en salle informatique).
Suivi personnalisé par l’interaction formateur / stagiaires.
Formation assurée par un formateur certifié et expérimenté.

MOYENS PÉDAGOGIQUE ET MATÉRIELS UTILISÉS :

Télévision
Paperboard
Ordinateurs
Support de cours
Logiciel Altea CM
Exercices de mises en situation

MODALITÉ D’ÉVALUATION :

Contrôle continu tout au long de la formation au travers de tests écrits

SANCTIONS :

Attestation de formation

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES :

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, nous consulter afin d’étudier la faisabilité du projet.

CONTENU DE LA FORMATION :

MODULE ENVIRONNEMENT AÉRONAUTIQUE : 30 Heures

L’aéroport
Les métiers de l’aérien
Autour de l’avion
Les Organismes
Les Autorités
Droits des passagers (surbook, retard, etc.)

MODULE ENREGISTREMENT / EMBARQUEMENT / ARRIVÉE: 30 Heures

Les différents typologies de passagers (code IATA)
Prise en charge des passagers
Les différents types d’embarquement
L’organisation et la gestion d’un embarquement (avant, pendant, après)
Les différents types d’arrivée
L’organisation et la gestion d’une arrivée (avant, pendant, après)
Prise en charge des passagers en correspondance

MODULE ALTEA CM: 28 Heures

Utilisation du logiciel Altea en simulation
Etude des onglets Customer / Flight / Seat Map / Boarding
Attestation ALTEA CM

MODULE Anglais AERO : 30 Heures

Differents type de passagers
La profession d’Agent d’Escale
Préparation à l’entretien en Anglais
L’enregistrement
Les Bagages
Renseigner un passager
Indiquer une direction
Problèmes de vol
Annonces Aéroportuaires

MODULES DE SÛRETÉ REGLEMENTÉES: 11 Heures

Sûreté aéroportuaire (Attestations 11.2.6.2 / 11.2.3.8)
DGR Fonction 5 (Certificat IATA)

MODULE COACHING PROFESSIONNEL : 6 Heures

CV / lettre de motivation
Simulation d’entretien
Accompagnement à l’emploi

- Les cours sont dispensés en présentiel

- Suivi personnalisé par l’interraction formateur/ stagiaires

- Formation certifiée

S'inscrire

Age minimum 18 ans

Casier judiciaire vierge (Vérification faite par les sociétés aéroportuaires)

Savoir lire, écrire et parler le français

Permis de conduire B (recommandé)

A l’issue de la formation, vous pouvez occuper divers postes comme :

- Agent d’escale commercial

- Agent d’accueil aéroportuaire

- Responsable de vol

- Régulateur

- Superviseur passage

- Responsable d’exploitation

-Représentant compagnie

Programme Agent d'escale commercial

Lieu

Tarif :

Durée

Langue